来源：湖南民生网

　　家政服务业是人与人、面对面的服务行业，服务方式分散、人员流动频繁，疫情防控难度较大，备受社会关注。

　　雇佣双方“信任危机”

　　使复工节奏放缓

　　42岁的衡阳人邓桂英在长沙某雇主家中做驻家阿姨已经一年了，今年因为疫情她还未复工。“我老家所在的县城在春节期间有确诊病例，但时间也已经过去两个月了，雇主要求我还要等等再来复工。”邓桂英说，往常每年春节后，家政行业里都是以雇工市场为主，很多家庭都着急找保洁或者月嫂等家政服务人员。但今年受疫情影响，即使该行业已复工，家政人员也陆续回归工作岗位，但雇主“拒绝家政上门”的问题却一直存在，复工节奏因此放缓。

　　根据邓桂英提供的电话，记者联系到了其雇主周先生。周先生表示，因其母亲需要依靠轮椅生活有所不便，他与兄弟姐妹们商议好每个人负责照顾3个月。“母亲在我家里的3个月，我一般都会请住家阿姨，因为我和妻子的工作都比较忙，白天无暇照顾老人。”周先生说，平时阿姨会住在家里，为母亲做好饭菜，白天天气好的时候，阿姨还会推母亲到小区底下晒晒太阳，与老人谈谈心。而疫情发生以后，老人便对老家曾有过确诊病例的邓阿姨“有所介意”，表示暂时不让阿姨回来工作。“其实现在国内疫情基本都被控制住了，但老人比较谨慎，我们只能尊重老人的意思，就暂时自己照顾老人了。”周先生说。

　　“我有村委会的证明，也去医院按照要求办好了健康证明，在家里待了两个月都没出过门，是很安全的，但既然雇主不放心，那我只有再等等了。”邓桂英有些无奈，她说现在只能在老家暂时做点手工来补贴家用。

　　记者了解到，不少雇主出于安全考虑，都倾向于拒绝住家型家政人员上门服务。而家政行业的小时工的复工率却较高。“上门去做一次三个小时左右的抽油烟机清洗、两个小时的整家玻璃清洁等临时服务型家政人员，一般都会被准许入户。”长沙百闻家政工作人员邓娜对记者介绍，雇主对于小时工的接受度要比驻家家政工高很多，其所在的公司也对疫情期间的上门服务做了一系列的疫情防控工作，包括登记好上岗家政人员每日的健康状况、做好清洁包的消杀、每次一个清洁项目尽量只派一个家政工入户、要求家政人员全程佩戴好口罩等等。

　　互联网+家政

　　开启行业“云”模式

　　疫情期间，保洁人员戴口罩开展入户清洁工作。

　　互联网+家政开启行业“云”模式

　　“请问您从事月嫂工作约多久了?”

　　“照护半岁婴儿的重点是什么?”

　　“您之前有过何种证书?”

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　　近日，长沙市的赵女士需要请一名月嫂来照顾自己刚出生的孩子，她向长沙市某家政服务公司详细介绍了自己的需求，该公司根据其要求，组织了几名有求职需求的月嫂依次参加了全程线上面试。视频面试前，月嫂们将简历通过电子邮箱发给该公司相关招聘人员。招聘人员再根据简历上的资料开展视频面试，面试内容涵盖了解其从业经历、出示职业资格级别证书、了解相关技能等。在本次长达两个小时的面试后，三位面试者中仅留下一位月嫂被签约。

　　“平时，如果客户有需求，会到公司的门店来洽谈;但疫情期间，很多客户都是通过电话前来咨询。我们为了减少客户和家政人员的线下接触几率，全程也都用线上的方式来促成两者的‘合作’。”该家政公司负责人介绍，互联网+家政模式能使客户、家政人员和家政经纪人足不出户便实现实时沟通，在保证安全的同时还提高了办事效率。

　　记者了解到，长沙市内多家家政企业都通过线上招聘、线上签约等方式开启了家政行业的“云”模式，家政公司的线上业务营收占比也不断上升。除此之外，家政行业的相关培训也在线上完成。

　　老家是邵阳的刘湘琴一直在长沙从事月嫂工作。疫情的到来让她迄今还未复工，但她说自己在家里也并没有闲着，一直在为自己充电：用电脑在线参与高级月嫂技能培训、小儿推拿常用手法培训、育婴师大讲堂等。“邵阳市相关部门推出了网上公益性培训课程，我们可以关注相关公众号后直接免费学习关于月嫂照护等专业内容，提升我们这类职业人群的技能。”刘湘琴说，加大家政劳动者在线职业技能培训，也是从业者们在为整个行业后续恢复正常运转打好基础，这有利于她以后更好更快地投入到工作中。

　　“疫情发生以来，我们也在相关渠道为家政从业者们提供录播视频和直播等方式的线上培训，培训内容涵盖育婴照护等多种类型。目前，我们线上培训育婴师已经开了两期，有300多人参加。”优家家政在线培训平台贺小芳介绍。

　　打通家政行业复工的

　　“最后一公里”

　　业内人士分析，不管是线上培训或线上招聘，都从侧面反映出家政人员在复工时依然遭到上门难等困境。为防控疫情发展，同时解决消费者的这一顾虑，打通家政行业复工难题的“最后一公里”，社会各界也在行动中。

　　近日，长沙市家庭服务协会出台关于做好新型冠状病毒疫情防控、复工复产指导性意见，通过一系列详细要求规范家政人员复工。建议家政服务企业建立联防联动机制，并缜密制订员工回长计划，确保安全有序复工;采取有力措施，要求复工的家政人员持当地居委会出具的居家健康证明，来长沙后为确保安全需隔离14天才能上岗;加强在职家政服务员管理教育力度，确保安全和谐服务。指导性意见要求公共区域每天进行消毒，门把手、桌椅、饮水机、电梯按钮、电话机等接触频繁物件随时消毒。公共区域既要保温，也要适时通风。要求住家家政人员一般不外出，受客户指派外出时必须佩戴口罩，选择人少时段、路段出行;回家后及时正确处理一次性口罩、洗手洗脸。

　　长沙市商务局有关负责人表示，长沙正在积极推动家政服务等与居民生活密切相关的生活性服务业复工进度。此外，58到家联合国内知名第三方医学检验机构金域医学，为家政服务人员提供新冠肺炎核酸检测,为消费者和服务人员的健康加一层保障。目前,该项检测服务已在长沙、杭州、郑州、重庆、合肥等地实施，其他地区也将陆续开始实施。

　　而为推动全市社会民生领域企业复工复产、服务疫情防控，长沙市发展改革委、市商务局、市卫生健康委、市红十字会携手爱心企业于4月上旬联合开展了“推动复工复产、服务疫情防控”捐赠活动，向奋战在社会民生领域第一线的部分企业(机构)发放口罩、消毒液和手套等防疫物资。 “对于家政行业来说，上门服务的保洁员阿姨们太需要口罩等物资了，保洁员上门搞卫生，总是容易出汗，换口罩的频率也自然较高，大概一天需要三个口罩。我们收到防疫物资，感觉多了一份安全感。” 家政从业者周爽说。